Vyhoření v práci se týká především lidí v „pomáhajících profesích“, tedy těch, kteří pracují ve společnosti. Tento termín poprvé zavedl H. J. Freudenberger v roce 1974, aby charakterizoval lidi, kteří musí neustále pracovat s klienty.
Definice
Vyhoření je mnohými odborníky považováno za výsledek nekontrolovaného stresu. Zpravidla je způsobena intenzivní mezilidskou komunikací na pracovišti. A nejen úspěch a ziskovost podniku, ale také míra spokojenosti zaměstnanců s vykonanou prací závisí na tom, jak dobře je organizován pracovní postup.
B. V. Bojko uvádí následující definici profesionálního emočního vyhoření: je to mechanismus vyvinutý v procesu evoluce, který umožňuje v zásadě snížit nebo odstranitemoční reakce člověka na stresové faktory. Vyhoření tedy umožňuje člověku optimalizovat výdaje svých vnitřních emočních zdrojů. Zároveň však extrémně negativně ovlivňuje plnění pracovních povinností zaměstnance a může vést i k psychosomatickým onemocněním.
Příklad
Zvažte příklad emočního vyhoření. Žena pracuje ve firmě, která prodává komponenty sekaček na trávu, tři roky. Prodeje se daří, ale musí pracovat ve složitých podmínkách. Její práce ve stejné místnosti se líbí dalším deseti obchodním manažerům. Neustálý hluk a hluk odvádí pozornost od podnikání. V poslední době se stále častěji objevují případy reklamací ze strany zákazníků. Dva roky žena nebyla na dovolené. Každý den poslouchá komentáře vedení o tom, co mohlo být lepší. V noci špatně spí a myslí na pracovní situace. Vztahy s mnoha kolegy nelze nazvat produktivními. Žena nemůže pracovat pro radost, ale propuštění pro ni znamená, že zůstane bez centu peněz na existenci. V důsledku návštěvy psychologa se ukázalo, že zaměstnanec trpí profesionálním emočním vyhořením.
Relevance problému
V naší době se můžete setkat s velkým množstvím lidí, kteří jsou vyčerpaní svou prací. A každý pracovní den se promění ve skutečné trápení a násilí na vlastní psychice i tělu. Důvodem jsou podmínky, za kterýchčlověk musí pracovat; Důležité přitom nejsou jen fyzické faktory, ale i psychické. Jedná se o nerovnoměrné vytížení, přemrštěné (a neopodstatněné) vysoké nároky na odbornou úroveň zaměstnanců, nestálost situace, nepředvídatelnost. V takových podmínkách je mnoho lidí nuceno pracovat roky bez sebemenší naděje na lepší budoucnost. Den za dnem narůstá stres a nakonec vede k vyhoření.
Příznaky
Většinou vás následující příznaky upozorní na problém:
- Nespokojenost sama se sebou. Vzhledem k tomu, že zaměstnanec není schopen traumatickou situaci nijak ovlivnit, začíná pociťovat akutní nespokojenost se sebou samým, s profesí i s povinnostmi, které jsou mu uloženy. To se děje jako výsledek "emocionálního přenosu."
- Příznak klece. Nemusí nastat ve všech případech, ale jde o logické pokračování stresové situace. Když člověk zmobilizuje veškerou svou energii, aby se vyrovnal se situací, ale nenašel žádné východisko, nastává stav emocionálního strnulosti.
- Neadekvátní emocionální reakce. Člověk může nedostatečně „šetřit“na svých emocích: „když chci, ukážu účast na záležitostech sboru, ale když chci, nebudu“; "Pokud chci, budu reagovat na potřeby klienta, a pokud nemám sílu a touhu, pak to nepotřebuji." Takové reakce jsou subjekty komunikace interpretovány jako neuctivý postoj – jinými slovy, otázka se mění vrovina morálky.
- Emocionální a morální dezorientace. Člověk nejenže nechápe, že jeho reakce nebo jejich absence v komunikaci jsou neadekvátní. Jako omluvu svého chování uvádí spoustu argumentů: „proč bych se měl o všechny bát?“, „Takovým lidem nelze projevovat sympatie“atd. Takové argumenty naznačují, že morálka specialisty zůstává stranou.. Lékař, učitel nebo sociální pracovník nemá právo rozdělovat lidi na „hodné“nebo „nehodné“.
- Postupem času se objeví další příznak – emoční odpoutání. Člověk zcela vylučuje zážitky z oblasti své profesní činnosti. Plnohodnotné emoce dostává až v jiných oblastech života. Zaměstnanec celým svým zjevem ukazuje, že mu ostatní lidé „je jedno“.
- Psychosomatické poruchy. Pokud má takový zaměstnanec se sférou emocí vše v pořádku, ale proces emočního vyhoření pokračuje, objevují se psychosomatické příznaky. Pouhá myšlenka na kolegy nebo klienty může způsobit kardiovaskulární reakce, křeče střev a bolesti hlavy. Často dochází k odchylkám v psychice.
Diagnostika
Dva nejznámější testy úrovně emočního vyhoření jsou Bojkový dotazník a Maslachova technika. Boyko test vznikl v roce 1996 a má kompletní a upravenou podobu. Maslachova technika (v některých vydáních Maslach-Jacksonův dotazník) byla poprvé navržena v roce 1986. Upravený test N. E. Vodopyanovou a domácími psychology začal uplatňovat od roku 2001.
Upravený dotazník Boiko
K určení příznaků a fází tohoto stavu u pracovníků se obvykle používá test „Diagnostika emočního vyhoření“od Boyka. Zvažte upravenou verzi metodiky.
Pokyny k testu. Přečtěte si následující tvrzení a ke každému napište odpověď ano nebo ne. Mějte na paměti, že pokud jsou v testu zmíněni partneři, vztahuje se tento termín na předměty vašeho profesního oboru, se kterými musíte každý den jednat. Na otázky byste měli odpovídat co nejupřímněji - jedině tak budou výsledky této techniky adekvátní situaci. Emoční vyhoření může být podle výsledků testu nízké, střední nebo vysoké.
- Nedostatek dobré organizace na pracovišti je stálou příčinou stresu.
- Vybral jsem si špatné povolání a teď jsem na špatném místě.
- Obávám se, že se moje práce výrazně zhoršila (má efektivita se snížila).
- Když se vrátím z práce domů, chci být na 2-3 hodiny sám, s nikým nekomunikovat, vzdálit se náročnému dni v práci.
- Moje práce mě činí necitlivým, otupuje emocionální zážitky.
- Často mám problémy s usínáním, když si před spaním v hlavě přehrávám nepříjemné pracovní situace.
- Kdybych měl příležitost, rád bych změnilmísto výkonu práce.
- Někdy mě i ta nejjednodušší komunikace na pracovišti rozčiluje.
- Při vzpomínce na některé kolegy mám pocit, že mám zkaženou náladu, pohlcují mě negativní emoce.
- Vynakládám spoustu energie a emocí na řešení konfliktů s nadřízenými a kolegy.
- Pracovní prostředí se mi zdá docela náročné a stresující.
- Často mě pronásledují nepříjemné emoce a předtuchy spojené s prací. Mohu udělat něco špatně, udělat chybu a pak bude zničen celý můj profesní život.
- Jsem ze své práce velmi nadšený.
- Při pomyšlení na ni se mi dělá špatně: třesou se mi kolena, srdce bije rychleji, přemýšlím zmateně, začíná mě bolet hlava.
- Můj vztah s mým přímým nadřízeným je průměrný (uspokojivý).
- V poslední době mám v práci hodně smůly.
- Únava po týdnu práce vede k tomu, že mám výrazně omezenou komunikaci s přáteli, rodinnými příslušníky, známými.
- V práci jsem neustále vystaven fyzickému a psychickému stresu.
- Každý den tvrdě pracuji a nutím se plnit své povinnosti.
- Zpravidla spěchám: přijdu dříve na konec pracovního dne.
Poté se interpretují výsledky testu. Chcete-li to provést, musíte vypočítat celkový počet bodů:
- 20–14 bodů – maximum;
- 13–7 bodů – průměr;
- 6–0 bodů – nízká úroveň.
Diagnostiku úrovně emočního vyhoření lze provést samostatně nebo s psychologem. Moderní testy jsou určeny pro oba typy práce, takže jejich výsledky budou užitečné v obou případech.
Důvody
Hlavním faktorem, který vede ke vzniku tohoto stavu, je dlouhé a těžké pracovní vytížení, které je doprovázeno napjatými mezilidskými vztahy na pracovišti. Mnoho výzkumníků se proto kloní k názoru, že příznaky emočního vyhoření jsou charakteristické především pro zástupce „pomáhajících“profesí, kteří jsou nuceni neustále pracovat s lidmi. Zároveň se můžete zaměřit na několik dalších faktorů, které vyvolávají výskyt takového stavu:
- Přetížení informacemi. Každý den člověkem prochází obrovské proudy dat.
- Informační nejistota. Zaměstnanec nemá dostatek dat k provádění konkrétních pracovních úkolů.
- Větší odpovědnost. Člověk je nucen být neustále zodpovědný za životy jiných lidí, jejich zdraví; pracovat s velkými částkami peněz, nemovitostmi nebo cennými papíry.
- Nedostatek času. Pracujete pod časovým tlakem, musíte zůstat pozdě večer, abyste dokončili úkoly dne.
- Konfliktogenicita – neustálé potyčky s kolegy nebo vedením.
- Intrapersonální konflikty. Člověk je neustále rozpolcený mezi rodinou a prací.
- Multitasking – potřeba neustále pracovatsoučasně přes několik cílů.
- Soubor faktorů prostředí – špatné osvětlení, zima nebo horko, prach, hluk, davy lidí.
Prevence
U lidí, jejichž míra vyhoření je střední nebo vysoká, jsou nezbytná následující preventivní opatření:
- Používání flexibilní pracovní doby. Přesčasovou práci je třeba minimalizovat.
- Administrativní podpora zaměstnanců, pomoc při řešení osobních problémů (například získání dalšího vzdělání nebo pořízení bydlení).
- Rozvoj vysoké kultury v organizaci, zdravé atmosféry.
- Kariérní a profesní růst.
- Výukové metody psychické úlevy.
- Spravedlivý systém pokut a odměn.
- Žádná diskriminace na základě pohlaví, věku, národnosti.
Doporučení od psychologů
Co ještě můžete udělat, abyste se vyhnuli příznakům syndromu vyhoření v práci? Zvažte několik tipů.
- Každý den musíte záměrně nacházet zdroje radosti. Radost a smích vás mohou naplnit vitalitou, pomoci vám překonat obtíže, doplnit zdroje.
- Naučte se vnímat pocity. Alespoň 5x denně si položte otázku: „Jak se cítím?“To vám umožní být pozornější k dynamice vaší nálady a identifikovat faktory, které přispívají k jejímu zlepšení.
- V obtížných situacích je užitečné pracovat s psychologem individuálně nebo ve skupině. Někdy je užitečné zúčastnit se speciálního školení „Emoční vyhoření“, abyste pochopili rysy svého stavu.
- Chcete-li okamžitě diskutovat o problémech ve vztazích a v práci, nesbírejte negativitu. Když v sobě člověk potlačí vztek a nespokojenost, začnou mu tyto toxické pocity otravovat život. Proto byste neměli zvyšovat hněv, pokud vás něco dráždilo. Musíte se naučit odpouštět, opustit negativitu.
- Najděte pozitivní stránku v každém případě. To pomůže udržet emoční rovnováhu.
- Dělat věci. Nedokončené úkoly berou hodně emocionální energie. Proto je nutné plánovat den tak, aby do večera byly všechny úkoly splněny.
- Naučte se meditační a relaxační techniky. Meditativní stav vám umožní zbavit se nahromaděného stresu, obnovit rovnováhu vitality.
Prevence emočního vyhoření učitelů
Samostatně stojí za zmínku, jak mohou učitelé, vychovatelé a psychologové takovému stavu zabránit. Nejčastěji jsou mu totiž vystaveni lidé pracující v těchto oblastech. Emoční vyhoření vychovatele či učitele je často způsobeno přílišnými požadavky na představitele těchto profesí. Vysoká měřítka často kladou učitelé, kteří chtějí ve své činnosti dosahovat 100% výsledků, snaží se být perfektní. Dalším faktorem stresu je neschopnost odpustit si vlastní chyby.
Jeden ze způsobů, jak psychologicky předcházetemoční vyhoření mezi učiteli - vytvoření správné představy o jejich profesionální činnosti. Pokud učitel nemůže někoho učit, chránit ho před špatným vlivem, není v tom nic zavrženíhodného. Učitel nebo pečovatel nemůže být efektivní 100% času.
