Tento článek analyzuje recenze veterinární kliniky Balu v Rostově na Donu, která je velmi oblíbená a je aktivně navštěvována místními milovníky domácích mazlíčků.
Target
Adresa veterinární kliniky "Balu" Rostov na Donu: st. Lenina, 209. Podle oficiálních životopisů a zpráv na stránkách třetích stran pracují v nemocnici veterináři různých specializací, včetně terapeutů, chirurgů, kardiologů, oftalmologů a diagnostiků. Poskytováním veterinárních služeb jednotlivcům, školkám a kynologickým střediskům klinika deklaruje spolupráci s předními laboratořemi v Rostově a regionu a také v Moskvě. Otevírací doba veterinární kliniky Balu v Rostově na Donu je denně od 10:00 do 22:00 a umístění v centru města je pro instituci také dobrým obchodním plusem.
Klinika využívá moderní vybavení pro ultrazvuková a rentgenová vyšetření, módní a oblíbené technologie a metody chovu domácích mazlíčků. Na veterinární kliniku Balu v Rostově na Donu se dostanete jak městskými autobusy č. 5, 17, 35, 35a, 42, 42a, 58, 63, 96, tak i kyvadlovými autobusytaxi č. 14, 43, 49, 94 na zastávku obchodní školy.
Divadlo začíná věšákem…
Posuzujeme-li organizační složku, většina klientů zaznamenává extrémní přeplněnost kliniky. Klade se důraz na to, aby si návštěvníci měli kam sednout, ale pouze v případě, že není fronta. Není divu, že Rostovité neradi stojí v úzké chodbě, kde se jim pod nohama hemží zvířata „neví se, jestli jsou nakažlivá nebo ne“. V tomto ohledu vyvolává určité nedorozumění vitrína s figurkami s veterinární tematikou, která nemá žádný funkční účel.
Dojmy z takové "čekárny" dodává vyšetřovací stůl v rohu "s malým psem pod kapátkem." Souhlasíme s názorem některých členů fóra, že „klinika je místo pro ošetřování zvířat, nikoli pro pohodlné sezení jejich majitelů“, podotýkáme sami, že „divadlo“stále začíná věšákem, kvalitou což lze snadno posoudit podle přístupu k „divákům“.
O hygieně a sterilitě
Tyto funkce však mohou být zanedbány v naději, že návštěvy nemocnice se nestanou obvyklou položkou v deníku. Zmínky jednotlivých klientů o „nedostatku základní hygieny“však donutí k zamyšlení snad každého. Je jasné, že nikdo nedoufá, že bude chodit po bílých kobercích a veterinární klinika není kardiologický operační sál v moskevské nemocnici, ale každý majitel by chtěl, aby jeho mazlíček byl operován v podmínkách co nejblíže sterilním. Vezmeme-li toto v úvahu,není těžké si představit pocity jednotlivých Rostovců, kteří v březnu tohoto roku viděli, jak na chodbě nemocnice „řezali kočce nádor bez anestezie!“.
Nedorozumění způsobilo přítomnost "houby a plísně" na stěnách a také pohyb ošetřovatelky "od jednoho zvířete ke druhému bez výměny rukavic." Několik jasných tahů do zobrazení veterinárního armagedonu vnesl i lékař, který „nezačal do ordinace, ale aniž by si umyl ruce a oblékl si župan, prostě v pouličním oblečení a se špinavýma rukama prohlížel psa.”
Mimochodem, o lékařích
Pokud se pozorně podíváte na obsah pozitivních recenzí o klinice, snadno zjistíte, že naprostá většina z nich je adresována osobně přednostovi nemocnice Alexeji Tsatsulinovi a také chirurgovi Alexeji Fedotenkovi. Mezi komentáři členů fóra nejsou neobvyklá slova vděčnosti za „úspěšně operovanou kočku, která spadla z osmého patra“, „zachráněného psa“. Specialisté jsou s úctou nazýváni „lékaři od Boha“a doporučuje se jim domluvit si schůzku výhradně na osobní schůzku.
Mnoho slov díků za péči o domácí mazlíčky patří lékařce Aleně Ravilievně, její přesnosti a schopnosti najít kontakt jak se čtyřnohými pacienty, tak s jejich majiteli. Jednotliví klienti, kteří kontaktovali veterinární kliniku Balu v Rostově na Donu, ujišťují, že „kastrace zvířete je pouze pro Alenu.“
A zbytek - kdo?
Mnoho občanů si je zároveň zcela jisto, že „na klinice je jen pár kvalifikovaných odborníků“a všichni ostatní jsou „některé děti ve věku 18–25 let,což za 5000 rublů. může předepsat pouze léčbu bifidobakteriemi a nic jiného. Podle některých Rostovitů „vyplní prostor, ale mohli by lépe umýt podlahy“. Možná to dává smysl, vzhledem k dalším recenzím návštěvníků veterinární kliniky Balu v Rostově na Donu, podle kterých „veterináři jsou málo kvalifikovaní“, „neumí stanovit jasnou diagnózu“, „lék předepisují, aniž by věděli jeho složení“. A co je nejdůležitější, „zacházejí se špatnou věcí“…
Co tedy léčí…
Pokud jde o kvalitu léčení, na síti bylo zanecháno mnoho pozitivní zpětné vazby, naplněné vděčností od šťastných hostitelů. Největší množství pozitiv se však soustřeďuje kolem jednoduchých veterinárních manipulací, jako je kastrace, sterilizace, očkování, extrakce zubů a podobně. Mnoho slov chvály je věnováno moderním diagnostickým přístrojům, které umožnily rozpoznat skrytá onemocnění nebo správně vyléčit poraněné kosti.
Avšak seriózní kosmetické procedury možná nejsou korunou chirurgů z Baloo. Jedna z klientek kliniky nebyla spokojena s výsledky kupírování uší svého dobrmana, které se i přes vysokou kvalitu švů ukázaly jako jiné a „tvar je obecně nepochopitelný“. Při pohledu na fotografie zveřejněné hostitelkou po návštěvě veterinární kliniky Balu v Rostově na Donu je snadné pochopit, proč přinejmenším vtipný a lehce dojemný vzhled domovního hlídače přivedl Rostovskou ženu do velkých rozpaků.
Pro složitější zásahy, zpětnou vazbu,obvykle negativní. Klienti berou na vědomí, že v důsledku velkého přílivu čtyřnohých pacientů nevěnují veterináři každému z nich náležitou pozornost, neposlouchají majitele, nestudují předložené výsledky testů a někdy prostě neměří zvířatům teplotu. A ve výsledku předkládají 5 variant diagnózy na výběr. Klienti byli rozzlobeni zejména praxí „léčby na dálku“, kdy o víkendech telefonicky domlouval schůzky zvířat v nemocnici lékař veterinární kliniky Balu v Rostově na Donu.
Po zhodnocení zákaznických recenzí této instituce za poslední 3 roky můžeme dojít k závěru, že minimálně čtyři chovatelé obviňují lékaře z této kliniky ze smrti svých mazlíčků. Vzhledem k celkovému počtu čtyřnohých pacientů, kteří denně během otevírací doby navštěvují veterinární kliniku Balu v Rostově na Donu, to není mnoho, ale ani to nelze ignorovat.
Navzdory spoustě negativity vůči lékařům pro zvířata má klinika velký okruh stálých chovatelů, kteří svěřují postupy nezbytné pro plnokrevné mazlíčky pouze specialistům z Balu. Spolehlivou a kvalitní sterilizaci si všímají i majitelé útulků a klubů, pro které je takový postup předpokladem slušné existence a prestiže.
Existují také spolehlivé informace, že stísněná nevyhovující místnost kliniky je dočasným jevem a brzy se otevřou další místnosti v suterénu, kam se přesunou všechny diagnostické postupy.
Akolik…
Otázka nákladů na manipulace je vždy základním kamenem na trhu služeb. Každý spotřebitel chce za své peníze dostat maximální službu a každý poskytovatel služeb se domnívá, že pro tyto drobky již udělal vše možné a potřebné a zbytek je neplacený luxus. Veterinární lékařství není výjimkou.
Jak se dalo očekávat, většina recenzí veterinární kliniky Balu v Rostově na Donu, pokud jde o výši platby za veterinární služby, je kritická a je postavena na základě vzorce „neudělali nic, ale vzali příliš mnoho“. Podle našeho názoru nemá smysl o takových zprávách uvažovat, protože nelze přesně určit, zda neudělaly vůbec nic, a pojem „hodně“má pro každého svou váhu.
Některé body však přesto stojí za zamyšlení. Například jeden z chovatelů psů, kteří se přihlásili k Baluovi, uvedl, že požadoval 3000 rublů za vyčištění zdravých zubů a odstranění čivavy, která se mu potácela, zatímco v jiné nemocnici jsou tyto manipulace třikrát levnější. Když shrnul svůj příběh, obyvatel Rostova poznamenal, že náklady na léčbu přímo závisí na „hvězdě“veterináře a nedoporučuje přeplácet u Balu za jednoduché a neškodné zásahy pro domácího mazlíčka.
Nakonec majitelka kotěte Sphynx, která se Baloo přihlásila v říjnu 2016, s rozhořčením poznamenala, že během neúspěšné dvoutýdenní léčby svého mazlíčka, která skončila smrtí, „platila nejen pokladní."
Dalšíslužby
Značný počet majitelů si také stěžuje, že diagnostické postupy byly jejich mazlíčkům přiděleny automaticky, aniž by zohledňovaly jejich skutečnou potřebu. Dá se pochopit logika chovatelů, pro které věta „uděláme ultrazvuk a pak se uvidí“znamená nemalé výdaje bez záruky jakéhokoli viditelného výsledku a dokonce bez příslibu pomoci.
Existuje však mnoho recenzí na kvalitní práci radiologů, kteří úspěšně pořizují různé snímky v obtížných případech. Moderní vybavení kliniky umožňuje pořizovat digitální detailní rentgenové snímky, které se přenášejí návštěvníkům na disk.
Tato služba pomáhá s mnohačetnými zlomeninami, které domácí mazlíčci utrpí v důsledku nehody nebo pádu z výšky. Existuje několik recenzí profesionálně provedených ultrazvukových studií, které pomohly psům malých plemen zbavit se závažných onemocnění urogenitálního systému. Bez takových diagnostických metod a potřebné kvalifikace je v takových případech téměř nemožné zvířata vyléčit. Na veterinární klinice Balu v Rostově na Donu si navíc můžete telefonicky předem zarezervovat schůzku, což ji odlišuje od mnoha jiných podobných institucí.
Podle objektivních údajů
Je poměrně obtížné analyzovat recenze o veterinární klinice. Je snadné si představit, že je ochotně nepíší ti, kterým pomohli lékaři, ale lidé, kteří selhali v léčbě svých milovaných mazlíčků, a proto jsou zahořklí nad veterináři, kteří nedokázali takovénutný zázrak. Existují však také pozoruhodné zdroje informací, jako jsou rozhodnutí soudů, která upřednostňují právo, nikoli emoce.
Dne 16. září 2015 nabylo právní moci rozhodnutí Rozhodčího soudu Rostovského kraje ve věci A53-21115/2015, podle kterého byla dne 3. srpna 2015 provedena neplánovaná kontrola ve věci IP Tsatsoulina A. V. odhalila řadu porušení v organizaci skladování léčiv pro veterinární praxi. Zejména prostory pro skladování léčiv a chladicí boxy nebyly vybaveny zařízeními pro záznam parametrů vzduchu a ve skladech a v každodenním oběhu byl nalezen padělaný veterinární lék "Mykolam-TM". Regály, skříňky a police v nich určené pro uchovávání léků nebyly označeny, chyběla regálová karta s názvy léků, číslem šarže, expirací, počtem skladovacích jednotek. Na základě soudního rozhodnutí byl vedoucí veterinární kliniky Balu (Rostov na Donu, Rusko) přiveden k administrativní odpovědnosti s pokutou 4 000 rublů.
A tady nejde o „kosmickou“velikost finančního trestu, ale pouze o to, že v roce 2015 nemocnice používala léky, které byly skladovány bez řádných teplotních a vlhkostních podmínek a někdy prostě pocházely odnikud. Není těžké si představit, jak to ovlivnilo kvalitu veterinární péče. Je však nepravděpodobné, že by to snížilo náklady na poskytované služby.
Óda na domácí veterinární medicínu
Na závěr poznamenáváme, že kritika veterinární kliniky Balu nebyla účelem tohoto článku, ani chybouautora, že na základě zpětné vazby od klientů nemocnice lze napsat pouze epitaf, nikoli však ódu. Abychom byli spravedliví, bereme na vědomí následující.
V Rusku nejsou činnosti v oblasti veterinární medicíny licencovány, a tudíž nejsou kontrolovány státem. Ve skutečnosti, že je veterinární lékař obyčejným samostatným podnikatelem, není nikomu odpovědný za výsledky jím předepsané léčby. Jeho vztah s klientem je ve skutečnosti založen na vzorci „když se ti to nelíbí, nechoď.“
Veterináři jdou v takové situaci tou nejjednodušší cestou: vybaví své kliniky rentgenovými a ultrazvukovými přístroji, které rádi používají bez ohledu na skutečnou potřebu (avšak za docela reálné a nemalé peníze), konzultují, vykastrovat, ostříhat si drápy… A zvířata s těžkými diagnózami jsou v lepším případě odmítnuta, v horším případě jsou léčena ne ve jménu uzdravení, ale proto, aby vyčerpali majitelovu peněženku.
Klinika Balu A. Tsatsouliny v tomto ohledu nepředstavuje žádnou výjimku z obecného pravidla, je prostě vybavena nejmodernějším diagnostickým zařízením, které plní svůj přímý účel - vyplácet se a generovat příjem. V takové situaci se zdá nejlogičtější řídit se radou jednoho z klientů nemocnice, podle kterého „musíte jít na rentgen na Balu a na ošetření ke svému důvěryhodnému veterináři.“
Zvířata se dostanou do každého domu svým vlastním způsobem. Koťata bez domova si vyzvedávají starostliví kolemjdoucí, oslavenci dostanou k svátku dlouho očekávané štěně setra, dámy tvrdí, že jsou sekulárnízískávají japonské brady, aby si vytvořili image nebo doprovod, a ruské ohaře pečlivě vychovávají vášniví lovci. Koneckonců, mnozí prostě vydělávají velké peníze na chovu štěňat a koťat oblíbených plemen. Bez ohledu na důvody, proč se domácí mazlíčci objevují v domě, se však jejich léčba v případě potřeby vždy stává velkým morálním, organizačním a finančním problémem.
Bohužel získat kvalitní léčbu v ruské veterinární medicíně je stejně „snadné“jako v domácí medicíně, a proto je výběr správné nemocnice jednou z nejobtížnějších částí sociálního vyvažování.
